Livraison

Tarif de livraison

Des tarifs de livraison attractifs dans toute la France, Europe et Monde: pas de mauvaises surprises, Koiconnect vous dit tout.

Les tarifs de livraison incluent l'emballage, la main d’œuvre de traitement et la prise en charge chez le transporteur.

Le transport est gratuit en France pour un panier supérieur à 399 € TTC valable uniquement sur les envois colis, et non pour les palettes.

Le processeur du site calcule le poids en fonction du volume et de l'encombrement. Le nombre de colis est aussi calculé automatiquement car des articles fragiles ou de dimensions non standards (tubes quartz, lampe UVC, filtres, tuyaux PVC et souples...) doivent être envoyés dans des colis séparés. Ces frais sont une participation aux dépenses de préparation (emballage, consommable, manutention, transport et assurance...) et ne reflète en rien le coût réel: Koiconnect prend à sa charge une partie et vous fait profiter de tarifs très avantageux.

• Pour une livraison en France,
  • 9.- Euros:  quel que soit le montant de vos achats jusqu'à 10kg par colis.
  • 12.- Euros: pour un poids entre 10kg et 20kg.
  • 15.- Euros: pour un poids entre 20kg et 30kg.
  • 22.- Euros: pour un poids entre 30kg et 40kg.
  • 28.- Euros: pour un poids entre 40kg et 50kg.
  • 34.- Euros: pour un poids entre 50kg et 60kg.
  • 40.- Euros: pour un poids entre 60kg et 80kg.
  • 49.- Euros: pour un poids entre 80kg et 100kg.
  • 58.- Euros: pour un poids entre 100kg et 120kg.

Ces tarifs sont majorés de:

- 25€ TTC pour La Corse

- 10€ TTC pour les Iles de France

- 6.50€ TTC pour les Zones Montagneuses par leur code Postal (liste disponible en téléchargement)

• Il est possible de se faire livrer en Relais colis. Ce service fourni par GLS coûte 1 € par colis. Attention: le colis n'est que conservé contractuellement 15 jours chez eux : ils n'accepteront pas de garder plus longtemps le colis; tout simplement car le retour est facturé à 100% de l'aller. C'est donc malheureusement dans leur intérêt de nous retourner le colis pour une facturation supplémentaire.

• Pour une livraison en Belgique, Luxembourg, Hollande et Allemagne ce tarif est majoré de 8 € TTC:
• Pour une livraison en Suisse et Outre-Mer le tarif est celui de La Poste.

 Il existe  quelques rares exceptions à ces tarifs :

• Pour la livraison de filtres, de bâches... en général, tout le matériel avec un volume important et lourd.
• Pour la livraison en dehors des pays cités ci-dessus.

Koiconnect livre principalement en France. Les DOM TOM ne sont pas malheureusement livrés par GLS à cause de leur tarif exorbitant. Nous utilisons le service Colissimo plus avantageux en terme de prix.

Attention: Lors d'un envoi par La Poste en France ou à l'étranger, il est impossible d'envoyer certains produits fragiles ou trop volumineux car leur système de tri automatisé abime ou refuse le colis. Koiconnect se réserve le droit d'annuler la commande si le risque est trop important pour que cela arrive en bon état.

La Poste divise l'Outre-Mer en 2 Zones

Zone OM 1 : Guadeloupe, Martinique, Guyane, La Réunion, Mayotte, Saint-Pierre-et-Miquelon, Saint-Martin, Saint-Barthélemy.
Zone OM 2 : Nouvelle-Calédonie, Polynésie Française, Wallis-et-Futuna, Terres Australes et Antarctiques Françaises (TAAF).

Pour ces destinations, le colis voyage aux risques du destinataire. Aucun recours ne sera possible en cas de pertes ou d'avaries.

Pour toute demande ou devis, veuillez nous contacter. Lors de la commande il vous sera précisé si tel est le cas, votre commande ne sera validée qu’après acceptation de votre part des frais de ports que nous vous communiquerons.

Le transporteur GLS garde le colis 10 jours en dépôt s'il n'est pas parvenu à livrer le colis chez vous ou dans un point Relais en cas d'absence. Passé ce délai, le transporteur nous retournera le colis avec des frais supplémentaires. Les Relais Colis ne gardent pas les colis plus longtemps malgré une demande client ou de notre part. Il est obligatoire pour le client de récupérer le colis dans les délais impartis dans le contrat. Les frais de retour et le renvoi seront à la charge du client avec un tarif réel au poids (pas forcément avec le tarif préférentiel ci-dessus). Il n'y aura aucune possibilité de négociation: il est impossible pour nous d'assumer ces doubles frais. Les frais du retour seront déduits automatiquement du remboursement lors de l'annulation de la commande. Le remboursement se fera uniquement par virement bancaire sur le compte de votre choix après obtention du RIB  (pas de remboursement Paypal, chèque ou autres).

La livraison s'effectue soit à une  adresse, soit à un point relais soit au dépôt de GLS.

Le délai de traitement de la commande peut varier en fonction de la disponibilité en stock. En général, toutes nos commandes sont traitées sous 5 jours et au maximum sous 10 - 12 jours si cela dure plus longtemps, vous serez averti par E-mail. Nous n'envoyons pas tous les jours les colis, suivant le volume, les commandes sont traitées 2 à 4 fois par semaine.

Le transporteur effectue les livraisons en général sous 24h / 48h jours ouvrés, pas de livraison le samedi.  Il n'y a aucune garantie que ce délai soit respecté à ce tarif avantageux. Aucun recours n'est possible si la livraison dure plus longtemps suite à des problèmes de surcharge ou d'organisation. Si le colis n'est pas chez vous sous 2-3 jours après l'envoi, n'hésitez pas à nous contacter pour trouver ensemble une solution adaptée.  

• Refus du colis:
  

En cas de refus du colis (après changement d'avis ou autres...), GLS facture 14 € TTC Prise en charge du retour + prix du retour aux frais réels à votre charge , déduis lors du remboursement ou avoir de votre commande.

• Livraison par palette:

Le site Koiconnect est capable de calculer les frais de port sur palette. Ils sont calculés en fonction du poids et du volume et destination. Grâce à la quantité d’envois que génère notre société, nos transporteurs appliquent en général un forfait avec des tarifs très avantageux. Il y a trois tailles : petite, normale et hors normes. Koiconnect vous en fait bénéficier directement. Si jamais il y a un surplus, Koiconnect prendra en charge ! Chez nous pas de surprise, tout est clair et net !

Koiconnect utilise différents prestataires suivant la destination (Schenker, Ziegler, Rhénus...). La livraison s'effectue sur RDV et il n'y aura qu'un seul passage du transporteur. Le destinataire doit être présent la journée. Il est impossible de prévoir une heure de livraison fixe car le transporteur ne peut jamais prévoir ce qu'il peut arriver sur la route ou les quais de chargement. Il faut donc privilégier une adresse où il y a toujours quelqu'un la journée (adresse professionnelle ou autres...) En cas de d'absence, de RDV manqué ou de passage à vide, le destinataire s’acquittera obligatoirement des frais de re livraison (en général entre 50 et 90 € HT suivant la taille de la palette).

Les frais de réexpédition chez nous en cas de palette non livrée ou non réclamée sera bien entendu aux frais du destinataire, dans ce cas une annulation de la commande ne sera pas possible et la facturation sera définitive.

Les frais du retour seront déduits automatiquement du remboursement lors de l'annulation de la commande. Le remboursement se fera uniquement par virement bancaire sur le compte de votre choix après obtention du RIB  (pas de remboursement Paypal, chèque ou autres).

• Retrait chez nous:

Il est aussi possible de retirer votre commande chez nous : il suffit de choisir l'option enlèvement sur place lors de la validation du panier. Dès que votre demande est complète, Koiconnect vous contacte pour convenir d'un rendez-vous.

En cas d'avarie sur le colis:

Malgré le soin apporté à l’emballage de vos produits, nous ne pouvons éliminer totalement les avaries de livraison. N’oubliez pas que vous êtes responsable de la marchandise.

Tout d'abord :  toujours garder l'emballage d'origine quelques jours  même abîmé.

 Afin que nous puissions traiter les réclamations, il est obligatoire de :

1/ Contrôler l’état de la marchandise avant de signer le bon de livraison. Toute réclamation après signature ne pourra être reçue.

2/ Indiquer précisément quel produit est abimé, ainsi que la nature de la dégradation (choc, brisé, déformé…) sur le bordereau. Les mentions approximatives “sous réserve de déballage”, “colis abîmé”, “colis ouvert”, “emballage insuffisant ou dégradé”, n’ont aucune valeur et ne seront pas pris en compte par le transporteur. Si le livreur (ou le point relais) refuse le déballage et le contrôle de la marchandise, vous devez impérativement indiquer sur le bon de livraison: “contrôle de la marchandise refusé par le transporteur”.

3/ Nous envoyer un e-mail pour nous faire part de votre réserve sous 24H que vous avez effectuée auprès du transporteur, nous nous chargerons de vous remplacer le produit concerné et d’effectuer les démarches avec celui-ci. Dans ce cas, la procédure stipule la prise de photo extérieure du carton et une photo de l'intérieure avec l'emballage. Il y aussi une attestation sur l'honneur à signer qui vous engage sur la vérité de votre déclaration. Si cette procédure n’est pas respectée, aucun remplacement ou remboursement de produit ne pourra être effectué dans le cadre de la réclamation auprès du transporteur. Cette procédure établie par le transporteur est lourde et malheureusement dissuasive mais obligatoire pour espérer un remboursement de leur assurance.

Aucune réclamation pour casse ne sera acceptée si elle n'est pas constatée avec le transporteur.