Des tarifs de livraison attractifs dans toute la France, Europe et Monde: pas de mauvaises surprises, Koiconnect vous dit tout.
Les tarifs de livraison incluent l'emballage, la main d’œuvre de traitement et la prise en charge chez le transporteur.
Le transport est gratuit en France pour un panier supérieur à 400 € TTC valable uniquement sur les envois colis, et non pour les palettes.
Le processeur du site calcule le poids en fonction du volume et de l'encombrement. Le nombre de colis est aussi calculé automatiquement car des articles fragiles ou de dimensions non standards (tubes quertz, lampe UVC, filtres, tuyaux PVC et souples...) doivent être envoyés dans des colis séparés. Ces frais sont une participation aux dépenses de préparation (emballage, consommable, manutention, transport et assurance...) et ne reflète en rien le coût réel: Koiconnect prend à sa charge une partie et vous fait profiter de tarifs très avantageux.
Il existe quelques rares exceptions à ces tarifs :
Koiconnect livre principalement en France. Les DOM TOM ne sont pas malheureusement livrés par GLS.
Attention: Lors d'un envoi par La Poste en France ou à l'étranger, il est impossible d'envoyer certains produits fragiles ou trop volumineux car leur système de tri automatisé abime ou refuse le colis. Koiconnect se réserve le droit d'annuler la commande si le risque est trop important pour que cela arrive en bon état.
Pour toute demande, veuillez nous contacter. Lors de la commande il vous sera précisé si tel est le cas, votre commande ne sera validée qu’après acceptation de votre part des frais de ports que nous vous communiquerons.
Le transporteur GLS garde le colis 10 jours en dépôt s'il n'est pas parvenu à livrer le colis chez vous ou dans un point Relais en cas d'absence. Passé ce délai, le transporteur nous retournera le colis avec des frais supplémentaires. Le renvoi se fera à la charge du client avec un tarif réel au poids (pas forcément avec le tarif préférentiel ci-dessus).
La livraison s'effectue soit à votre adresse, soit à un point relais soit au dépôt de GLS.
Le délai de traitement de la commande peut varier en fonction de la disponibilité en stock. En général, toutes nos commandes sont traitées sous 5 jours et au maximum sous 10 - 12 jours si cela dure plus longtemps, vous serez averti par E-mail. Nous n'envoyons pas tous les jours les colis, suivant le volume, les commandes sont traitées 2 à 4 fois par semaine.
Le transporteur effectue les livraisons en général sous 24h / 48h. Il n'y a aucune garantie que ce délai soit respecté à ce tarif avantageux. Aucun recours n'est possible si la livraison dure plus longtemps suite à des problèmes de surcharge ou d'organisation. Si le colis n'est pas chez vous sous 2-3 jours après l'envoi, n'hésitez pas à nous contacter pour trouver ensemble une solution adaptée.
Koiconnect utilise différents prestataires suivant la destination (Schenker, Ziegler, Rhénus...) et calcule les prix au plus juste. La livraison s'effectue sur RDV et il n'y aura qu'un seul passage du transporteur. Le destinataire doit être présent la journée. Il est impossible de prévoir une heure de livraison fixe car le transporteur ne peut jamais prévoir ce qu'il peut arriver sur la route ou les quais de chargement. Il faut donc privilégier une adresse où il y a toujours quelqu'un la journée (adresse professionnelle ou autres...) En cas de d'absence, de RDV manquant et de passage à vide, le destinataire s’acquittera obligatoirement des frais de relivraison (en général entre 30 et 50 €) ou pourra récupérer sa palette gratuitement au dépôt du transporteur.
Les frais de réexpédition chez nous en cas de palette non livrée ou non réclamée sera bien entendu aux frais du destinataire, dans ce cas une annulation de la commande ne sera pas possible et la facturation sera définitive.
Il est aussi possible de retirer votre commande chez nous : il suffit de choisir l'option enlèvement sur place lors de la validation du panier. Dès que votre demande est complète, Koiconnect vous contacte pour convenir d'un rendez-vous.
Malgré le soin apporté à l’emballage de vos produits, nous ne pouvons éliminer totalement les avaries de livraison. N’oubliez pas que vous êtes responsable de la marchandise.
Tout d'abord : toujours garder l'emballage d'origine quelques jours même abîmé.
Afin que nous puissions traiter les réclamations, il est obligatoire de :
1/ Contrôler l’état de la marchandise avant de signer le bon de livraison. Toute réclamation après signature ne pourra être reçue.
2/ Indiquer précisément quel produit est abimé, ainsi que la nature de la dégradation (choc, brisé, déformé…) sur le bordereau. Les mentions approximatives “sous réserve de déballage”, “colis abîmé”, “colis ouvert”, “emballage insuffisant ou dégradé”, n’ont aucune valeur et ne seront pas pris en compte par le transporteur. Si le livreur (ou le point relais) refuse le déballage et le contrôle de la marchandise, vous devez impérativement indiquer sur le bon de livraison: “contrôle de la marchandise refusé par le transporteur”.
3/ Nous envoyer un e-mail pour nous faire part de votre réserve sous 24H que vous avez effectuée auprès du transporteur, nous nous chargerons de vous remplacer le produit concerné et d’effectuer les démarches avec celui-ci. Dans ce cas, la procédure stipule la prise de photo extérieure du carton et une photo de l'intérieure avec l'emballage. Il y aussi une attestation sur l'honneur à signer qui vous engage sur la vérité de votre déclaration. Si cette procédure n’est pas respectée, aucun remplacement ou remboursement de produit ne pourra être effectué dans le cadre de la réclamation auprès du transporteur. Cette procédure établie par le transporteur est lourde et malheureusement dissuasive mais obligatoire pour espérer un remboursement de leur assurance.
Aucune réclamation pour casse ne sera acceptée si elle n'est pas constatée avec le transporteur.
